售后服务

更新日期:2016-07-27 01:27

售后服务

北京新越嘉居电子商务有限公司秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准,以客户满意为目标,如约一下以下售后服务介绍:

一、服务承诺

1.我公司组建了一个优秀的售后团队,对您所购买的的本店商品出现问题24小时内进行维修和更换协调等优质的服务。

2.问题商品交付24小时内,售后专员会及时跟紧和您取得联系确认并维修/退换等事宜之后的一周内我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式,进行电话跟踪咨询,直到客户满意为止。

3.所有有关于产品质量投诉,在1小时内经允许约定时间内答复,24小时内并根据投诉的情况确定处理措施,进行维修和更换。

4.我公司承诺所有维修人员随叫随到,更好的为客户排忧解难。

5.保质期内有关于产品质量引发的费用,由我公司承担。

6.保质期内由于贵方的使用不当,或者是自然环境造成的我方免费提供维修,维修所用的材料和配件均只收成本价。

7.超出保修期的产品,我公司承诺根据商品性能确定维修价值并及时和您保持联系确认。

二、运输方式

1.所有货物运送到客户手中,遇到安装等异常不知道的情况,联系维护人员告知客户如何进行产品性能的常识,直至对方满意为止。

2.涉及货物验货收货等出现异常都可以第一时间联系售后团队,会在第一时间给您处理。

三、退换货物承诺

1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件,说明书、保修卡、发票、发货单,退换原因的说明。

2.用户在正常使用的情况下出现质量问题,在保质期内请快速与我公司取得联系,以方便用户得到及时的维修和更换。

3.现在下列情况不能享受我公司退换承诺。

a.产品曾被非正常使用。b.非正常情况下存储、潮湿。c.未经授权的修理、误用、滥用和改动。d.食物和液体溅落导致的损坏。e.产品的正常的磨损。f.超出保质期。

特别注意:由于照片显示原因,无法保证页面所显示产品的颜色与产品实际颜色完全一致,我公司将尽力说明。

本服务承诺最终解释权归北京新越嘉居电子商务有限公司所有。

(责任编辑:admin)  (作者:lizhenyong)

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