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m客户服务

店站运营

有别于一般单纯的运营服务,新越昌晖更是品牌电商的合作伙伴。新越昌晖为每一个品牌配备专属的店站运营团队,不断引入新技术和创新团队在数据分析、商业智能和人工智能的成果,为业务导向并对业绩负责。

店站运营

有别于一般单纯的运营服务,新越昌晖更是品牌电商的合作伙伴。新越昌晖为每一个品牌配备专属的店站运营团队,不断引入新技术和创新团队在数据分析、商业智能和人工智能的成果,为业务导向并对业绩负责。

服务内容

新越昌晖的运营服务涵盖全线渠道,包括平台店铺(如天猫、京东、苏宁等),品牌官网、社交电商聚焦消费者生命周期运营(人)、商品运营(货)、场景运营(场)的运营方向以及他们的有机整合,确保无缝一致的消费者体验和高度的运营效率。
  • 内容式
    流量运营

    • 内容运营  
    • 媒体投放  
  • 全周期
    人群运营

    •   人群场景细分
    •   新老客运营
  • 全局性
    商品运营

    • 商品上下架  
    • 产品拍摄  
    • 产品推广  
    • 产品结构  
  • 整合化
    数据分析

    •   进度数据
    •   同期对比
    •   平台数据
    •   活动数据

核心竞争力

新越昌晖在品牌电商领域拥有十年以上的丰富经验,对于市场的了解,日常店站运营市场、促销以及中后台系统的整合等方面遥遥领先。
  • 端到端一站式解决方案

    —   身为品牌商业管家,有效提升效率
    —   以运营为驱动力,更加灵活应变
    —   以数据为驱动力,不盲目追求KPI
    —   单项服务能力,富有行业竞争力
  • 全渠道拓展化运营能力

    —   提供完整运营服务及灵活服务模式
    —   具备全渠道的服务整合能力
    —   品效合一的市场营销服务

客户服务

有别于传统意义的客户关怀,售后服务和呼叫中心等概念,新越客户服务是为品牌电商业务而生的新一代综合客户服务能力。除了满足一般意义的客户咨询,售后服务需求和投诉处理,今天的客户服务完全融入消费者与品牌互动的全过程,例如在消费者购买的过程中提供实时的支援,这样的特点赋能品牌从客户服务的角度直面消费者。

客户服务

有别于传统意义的客户关怀,售后服务和呼叫中心等概念,新越客户服务是为品牌电商业务而生的新一代综合客户服务能力。除了满足一般意义的客户咨询,售后服务需求和投诉处理,今天的客户服务完全融入消费者与品牌互动的全过程,例如在消费者购买的过程中提供实时的支援,这样的特点赋能品牌从客户服务的角度直面消费者。
  • 50+客服人员

    服务天猫、京东、官方商城等平台
  • 5大城市分布

    北京、上海、广州、成都、宿迁
  • 两种语言支持

    普通话、英语

服务内容 & 管理机制

新越昌晖专属化客户服务

新越昌晖为品牌配备专属客服团队
服务于品牌官方商城和平台店铺(如天猫、京东、苏宁)
确保对于每一个品牌属性、产品特点及相关流程的专业性
保障消费者体验,传递品牌信息,提升品牌形象
  •   沟通化商品导购
  •   及时性信息咨询
  •   协作化订单跟踪
  •   一站式售后支持

新越昌晖专属化客户服务

新越昌晖为品牌配备专属客服团队服务于品牌官方商城和平台店铺(如天猫、京东、苏宁),确保对于每一个品牌属性、产品特点及相关流程的专业性保障消费者体验,传递品牌信息,提升品牌形象
  •   沟通化商品导购
  •   及时性信息咨询
  •   协作化订单跟踪
  •   一站式售后支持

新越昌晖统一化管理制度

新越昌晖对客服团队进行集中化管理
通过统一管理制度、系统化的绩效管理
标准化培训、服务质检跟踪监控和客诉升级管理机制
使得客服管理更简便、公平、有效
助力提升整体线上运营优化
  •   系统化绩效管理
  •   标准化专业培训
  •   跟踪式服务质检
  •   升级化客诉管理

新越昌晖统一化管理制度

新越昌晖对客服团队进行集中化管理,通过统一管理制度、系统化的绩效管理,标准化培训、服务质检跟踪监控和客诉升级管理机制,使得客服管理更简便、公平、有效,助力提升整体线上运营优化
  • 系统化绩效管理  
  • 标准化专业培训  
  • 跟踪式服务质检  
  • 升级化客诉管理  

仓储物流

新越昌晖目前已发展成为拥有两百名员工的综合性供应链公司。全国创建9万平方米仓储物流配送中心,供应链业务网络覆盖包含北京、上海、成都、广州、宿迁在内的全国地区。2018年公司在江苏省宿迁市宿城区,购置近80余亩土地,自建生产基地,建筑面积达54900多平方米,主要以手推车生产组装、劳保手套加工制作、仓储物流及集中办公一体化配送为主,支撑京东上海、武汉、西安、成都、沈阳、北京、广州、德州8大仓库入仓配送业务,支撑苏宁自营19仓配送业务。

仓储物流

新越昌晖目前已发展成为拥有两百名员工的综合性供应链公司。全国创建9万平方米仓储物流配送中心,供应链业务网络覆盖包含北京、上海、成都、广州、宿迁在内的全国地区。2018年公司在江苏省宿迁市宿城区,购置近80余亩土地,自建生产基地,建筑面积达54900多平方米,主要以手推车生产组装、劳保手套加工制作、仓储物流及集中办公一体化配送为主,支撑京东上海、武汉、西安、成都、沈阳、北京、广州、德州8大仓库入仓配送业务,支撑苏宁自营19仓配送业务。
其自主研发的供应链管理系统,在以双11为代表的超大型电商促销活动中,体现了业内理想的稳定性及效能,广泛应用于品牌供应链体系并得到了品牌的高度认可。
自主研发的供应链管理系统,在以双11为代表的超大型电商促销活动中,体现了业内理想的稳定性,广泛应用于品牌供应链体系并得到了品牌的高度认可。
  • 订单及时处理率

    ≥ 99.50%

  • 准点发货率

    ≥ 99.50%

  • 库存精确度

    ≥ 99.95%

服务内容

新越昌晖始终致力于帮助品牌通过改善供应链,以实现销售和利润的实际化提升,在提高库存管理水平的同时,优化成本控制。

新越昌晖「全链式」仓储物流服务

  • 线上个人消费订单履行

    (含仓储及快递)

    • 承接线上平台/官网/微信/APP业务
    • 收发退存(仓储)
    • 增值服务
  • 线下零售仓储及配送服务

    • 门店配送
    • 平台配送
    • 转店退仓
    • 逆向物流
  • 供应链网络布局及库存优化

    • 消费数据分析
    • 库存分配分析
    • 全国分仓规划
    • 库存管理
  • 线上个人消费订单履行

    (含储及运)

    • 承接网店/官网/微信/APP业务
    • 收发退存储
    • 增值服务
  • 线下零售仓储及配送服务

    • 门店配送
    • 平台配送
    • 转店退仓
    • 逆向物流
  • 供应链网络布局及库存优化

    • 消费数据分析
    • 库存分配分析
    • 全国分仓规划
    • 库存管理

核心竞争力

新越昌晖拥有"FFER"四大核心竞争力,无论是硬件设施、软件资源还是团队实力,全都业内鲜有,可为品牌提供更全面且有效的整合供应链方案。
  • 灵活
  • 快速
  • 高效
  • 可靠

新越昌晖全国仓储中心——品牌库存管家

新越昌晖不仅与业内知名的配送合作伙伴组成战略联盟,更通过在全国布局多仓结构来提高作业效率,相比第三方物流、其他TP企业等,更在乎客户体验,硬件全面且反应快速。

新越昌晖全国仓储中心——品牌库存管家

新越昌晖通过在全国布局多仓结构来提高作业效率,相比第三方物流、其他TP企业等,更在乎客户体验,硬件全面且反应快速。
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